Kein Respekt gegenüber dem Kunden!
Siemens SL65 - ein Handy, dass abfotografiert sehr schick aussieht. Doch wenn man es erstmal eine Weile besitzt zweifelt man langsam aber sicher an der Technik. Aber nicht nur das. Der Slider (Schiebehandy) hat eine Tastensperre, die macht was sie will. Da schiebt man sein Handy auf und die Tastensperre ist immer noch drin - oder auch nicht. Man weiß es nicht. Nicht nur die Tastensperre, das Telefon ist insgesamt einfach langsam. Ich könnte noch mehr sagen. Aber ein Handy muss funktionieren und man sollte sich eigentlich darauf verlassen können. Der Zug ist bei mir erst mal abgefahren. So schnell werde ich mich nicht mehr auf mein SL65 verlassen. Sollte jemand den Kauf planen, kann ich nur abraten. Aber als konstruktiver Mensch möchte ich natürlich dem Unternehmen vermelden, was denn eigentlich mit deren Technik los ist. Deshalb habe ich in der Mittagspause eine kurze Email an Siemens geschrieben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
so enttäuscht von etwas war ich wirklich seltens. Ich habe nun seit einiger Zeit das Siemens Handy SL65. Ich dachte eigentlich, dass das Premium Handy von Siemens höchsten Ansprüchen genügen müsste. Stattdessen wird es nicht mal mir als Nutzer, der gerade mal hochgeschätzte zehn Prozent der Funktionen nutzt, gerecht. Zu mal ich für das vermeintliche Premium-Produkt zum Kaufzeitpunkt mit Vertragsverlängerung immer noch an die 200,00 Euro bezahlen durfte.
Was tun, wenn das Handy nicht so will, wie man selbst will? Die Tastensperre macht sowieso was sie will. Keine hochauflösenden Fotos, keine Videos, keine Kalendereinträge oder gar Emails sind abgespeichert, aber trotzdem läuft das SL65 so träge und langsam. Wenn ich dann manchmal Leute sehe, wie schnell Sie auf Ihren Handy-Tasten tippen – da werde ich direkt neidisch. Neidisch auf Technik, die mein Handy nicht hat.
Was kommt da gerade mit der Post? Die Zeitschrift „transfer“ liegt vor mir und auf der Rückseite ist eine einseitige Anzeige von Siemens Mobile. „Designed for life – 65SERIE“. Ja, das Design finde ich auch wirklich gut. Das war auch mein größter Kaufgrund. Doch was steht da unten in großen Lettern geschrieben? „FÜHLEN SIE DIE FASZINATION DER TECHNIK?“ Nein. Ich erlebe(nicht fühle) das Technik versagt und das häufig. Und ich möchte es nicht erleben.
Als Werbetreibender weiß ich natürlich, wie Texter sich bei solch technischen Geräten auslassen können. Doch es geht mir nicht um diese Werbung, sondern viel mehr um mein Handy. Leider habe ich jetzt den Vertrag erstmal verlängert und muss mit diesem Handy wohl leben. Ich frage mich, wie Sie als Siemens Mobile dieses Problem sehen. Werde ich schnell einen Serienbrief erhalten oder werden Sie versuchen einen verärgerten Kunden irgendwie zufrieden zu stellen?
Es war wirklich Zufall, dass in der Post diese nette Zeitschrift "trasfer" drin war. Das sei am Rande bemerkt. Eigentlich wollte ich nur eine Stellungnahme von Siemens Mobile, aber ich bekam das:
Sehr geehrte(r) Frau / Herr Loechle,
wir haben Ihre Anfrage erhalten und bieten Ihnen schnelle Hilfe auf unseren Kundenserviceseiten an.
Hier ist Ihr persönlicher Link zu Ihrer Fragestellung:
http://icm-km.erlm.siemens.de/srvs/krasp/RedirectCustLaunch.asp?COMPID=%7B00000000-0000-0000-C000-000000000046%7D&KB=SL65_ger&TS=SIEMENS_EXT_MP_GER&O=Dtree%3DOBJ%281759%29%2CQUES%3DOBJ%28997%29%3AOBJ%281603%29&MYS=%2C%2C&customeremail=wpl@wpl-online.com&msgid=6010921&kmm=KMM6012939I32L0KM&Varset_UNIT=IQ_SL65
Tipps zum Öffnen des Links:
-Bitte deaktivieren Sie gegebenenfalls Ihren Pop Up Schutz.
-Bitte überprüfen Sie die Vollständigkeit, falls Sie den Link kopieren.
Hat Ihnen dieser Link geholfen? Dann klicken Sie bitte am Ende auf "Ja".
Sollten Sie keine Lösung gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Nein".
Sie haben dann die Möglichkeit zu einer detaillierten Beschreibung Ihrer Anfrage in einem neuen Kontaktformular.
Daraufhin erhalten Sie umgehend eine persönliche Antwort eines Kundenbetreuers.
Bitte besuchen Sie uns auch zukünftig unter dem folgenden Link:
http://www.siemens.de/mobiltelefone
Dort können Sie sich registrieren und werden somit immer die neuesten Informationen erhalten.
Dazu gehören Software Versionen, Klingeltöne, Spiele und mehr.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ihr Siemens Support Team
Was ist das eigentlich? Es ist auf jeden Fall nicht die Art und Weise, wie man mit einem Kunden sprechen sollte. Im Zeitalter des CRM sollte der Kunde nicht unpersönlich mit "Sehr geehrte(r) Frau/ Herr" angesprochen werden. Das wäre noch das Mindeste. Aber was garnicht geht: Es wird kein Statement abgegeben. Der Link, der mit Absicht so belassen wurde, führt zu einem Popup, in dem 15 Fragen in ein FAQ gepackt wurden. Möchte den Siemens Mobile nicht, dass ich wieder ein Siemens-Gerät kaufe? Als Unternehmen verdient man doch an einem Bestandskunden wesentlich einfacher Geld, als an einem Interessent. Zu mal der Kunde sich in der Regel alle zwei Jahre für ein neues Handy entscheidet.
Und was ich sehr schlimm finde, ist dieses anonyme "Ihr Siemens Support Team". Oder hat irgendeine Computerkiste diese Mail beantwortet? Das wäre wirklich sehr peinlich! Ich rate jedenfalls allen Siemens-Interessenten ab.
An die lieben Unternehmen
Liebe Unternehmen,
nicht nur verkaufen! Ihr könnt noch so viel Geld in Image- und Markenwerbung pumpen. Wird der Kunde danach so behandelt, dann hätte man sich diese Werbung sparen können. Der zufriedene Kunde dagegen kauft Ihr Produkt gerne wieder, wenn das Produkt hält, was es verspricht.
Viele Grüße,
wploechle
Sehr geehrte Damen und Herren,
so enttäuscht von etwas war ich wirklich seltens. Ich habe nun seit einiger Zeit das Siemens Handy SL65. Ich dachte eigentlich, dass das Premium Handy von Siemens höchsten Ansprüchen genügen müsste. Stattdessen wird es nicht mal mir als Nutzer, der gerade mal hochgeschätzte zehn Prozent der Funktionen nutzt, gerecht. Zu mal ich für das vermeintliche Premium-Produkt zum Kaufzeitpunkt mit Vertragsverlängerung immer noch an die 200,00 Euro bezahlen durfte.
Was tun, wenn das Handy nicht so will, wie man selbst will? Die Tastensperre macht sowieso was sie will. Keine hochauflösenden Fotos, keine Videos, keine Kalendereinträge oder gar Emails sind abgespeichert, aber trotzdem läuft das SL65 so träge und langsam. Wenn ich dann manchmal Leute sehe, wie schnell Sie auf Ihren Handy-Tasten tippen – da werde ich direkt neidisch. Neidisch auf Technik, die mein Handy nicht hat.
Was kommt da gerade mit der Post? Die Zeitschrift „transfer“ liegt vor mir und auf der Rückseite ist eine einseitige Anzeige von Siemens Mobile. „Designed for life – 65SERIE“. Ja, das Design finde ich auch wirklich gut. Das war auch mein größter Kaufgrund. Doch was steht da unten in großen Lettern geschrieben? „FÜHLEN SIE DIE FASZINATION DER TECHNIK?“ Nein. Ich erlebe(nicht fühle) das Technik versagt und das häufig. Und ich möchte es nicht erleben.
Als Werbetreibender weiß ich natürlich, wie Texter sich bei solch technischen Geräten auslassen können. Doch es geht mir nicht um diese Werbung, sondern viel mehr um mein Handy. Leider habe ich jetzt den Vertrag erstmal verlängert und muss mit diesem Handy wohl leben. Ich frage mich, wie Sie als Siemens Mobile dieses Problem sehen. Werde ich schnell einen Serienbrief erhalten oder werden Sie versuchen einen verärgerten Kunden irgendwie zufrieden zu stellen?
Es war wirklich Zufall, dass in der Post diese nette Zeitschrift "trasfer" drin war. Das sei am Rande bemerkt. Eigentlich wollte ich nur eine Stellungnahme von Siemens Mobile, aber ich bekam das:
Sehr geehrte(r) Frau / Herr Loechle,
wir haben Ihre Anfrage erhalten und bieten Ihnen schnelle Hilfe auf unseren Kundenserviceseiten an.
Hier ist Ihr persönlicher Link zu Ihrer Fragestellung:
http://icm-km.erlm.siemens.de/srvs/krasp/RedirectCustLaunch.asp?COMPID=%7B00000000-0000-0000-C000-000000000046%7D&KB=SL65_ger&TS=SIEMENS_EXT_MP_GER&O=Dtree%3DOBJ%281759%29%2CQUES%3DOBJ%28997%29%3AOBJ%281603%29&MYS=%2C%2C&customeremail=wpl@wpl-online.com&msgid=6010921&kmm=KMM6012939I32L0KM&Varset_UNIT=IQ_SL65
Tipps zum Öffnen des Links:
-Bitte deaktivieren Sie gegebenenfalls Ihren Pop Up Schutz.
-Bitte überprüfen Sie die Vollständigkeit, falls Sie den Link kopieren.
Hat Ihnen dieser Link geholfen? Dann klicken Sie bitte am Ende auf "Ja".
Sollten Sie keine Lösung gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Nein".
Sie haben dann die Möglichkeit zu einer detaillierten Beschreibung Ihrer Anfrage in einem neuen Kontaktformular.
Daraufhin erhalten Sie umgehend eine persönliche Antwort eines Kundenbetreuers.
Bitte besuchen Sie uns auch zukünftig unter dem folgenden Link:
http://www.siemens.de/mobiltelefone
Dort können Sie sich registrieren und werden somit immer die neuesten Informationen erhalten.
Dazu gehören Software Versionen, Klingeltöne, Spiele und mehr.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ihr Siemens Support Team
Was ist das eigentlich? Es ist auf jeden Fall nicht die Art und Weise, wie man mit einem Kunden sprechen sollte. Im Zeitalter des CRM sollte der Kunde nicht unpersönlich mit "Sehr geehrte(r) Frau/ Herr" angesprochen werden. Das wäre noch das Mindeste. Aber was garnicht geht: Es wird kein Statement abgegeben. Der Link, der mit Absicht so belassen wurde, führt zu einem Popup, in dem 15 Fragen in ein FAQ gepackt wurden. Möchte den Siemens Mobile nicht, dass ich wieder ein Siemens-Gerät kaufe? Als Unternehmen verdient man doch an einem Bestandskunden wesentlich einfacher Geld, als an einem Interessent. Zu mal der Kunde sich in der Regel alle zwei Jahre für ein neues Handy entscheidet.
Und was ich sehr schlimm finde, ist dieses anonyme "Ihr Siemens Support Team". Oder hat irgendeine Computerkiste diese Mail beantwortet? Das wäre wirklich sehr peinlich! Ich rate jedenfalls allen Siemens-Interessenten ab.
An die lieben Unternehmen
Liebe Unternehmen,
nicht nur verkaufen! Ihr könnt noch so viel Geld in Image- und Markenwerbung pumpen. Wird der Kunde danach so behandelt, dann hätte man sich diese Werbung sparen können. Der zufriedene Kunde dagegen kauft Ihr Produkt gerne wieder, wenn das Produkt hält, was es verspricht.
Viele Grüße,
wploechle
wploechle - 25. Sep, 19:09
